退款政策

交付方式

Nook 套餐属于数字服务。订单完成后，服务通过账户、客户端或订阅信息交付，可用资源以实际订单和客户端展示为准。

申请窗口与使用上限

退款申请必须在服务激活或交付后 12 小时内提交，且套餐累计双向流量（上传与下载合计）不得超过 5 GB。超过任一条件后，除法律另有强制规定或我们确认未完成交付外，不再进入常规退款审核。

申请需通过工单提交订单号、交付时间、问题说明及必要的检测证据。提交申请不代表自动退款，我们会先核对交付记录、流量和 IP 检测报告。

可申请核验的 IP 质量问题

IP 的 ASN、运营商、交付地区、静态家宽接入属性或独享分配状态与订单、交付检测报告存在实质不符，属于可提交工单核验的 IP 质量问题。经核实后，我们会根据具体情况提供修复、更换或退款方案。

若实际 IP 未达到交付时 IP2Location 等检测报告所列的核心结果，请在退款窗口内提交工单，由售后复测并核对原始交付记录。

不适用退款的情况

非 IP 质量问题不适用退款，包括第三方平台规则或解锁状态变化、账号限制、业务效果不符合预期、纯净度评分、代理或高风险标记、用户配置错误，以及晚高峰期间的轻微波动。

随着使用发生，部分 IP 段可能被第三方数据库新增代理或高风险标记。我们保证交付时核验的静态家宽接入属性与独享分配，不保证 IP 永久保持某一纯净度评分，也不因后续标签变化提供免费更换。

本政策不限制适用法律中不可排除或不可放弃的消费者权利。